MOCBASE LLC

退款政策

本政策适用于通过 MocCards 发起的钱包充值和相关虚拟卡服务费用。虚拟卡与数字服务具有即时或不可逆履约特征，请在确认前核对金额、持卡人和卡产品。

1. 可申请退款的情形

在适用法律允许且资金尚未被使用、转移、开卡或结算的前提下，下列情形可提交审核：重复扣款；支付成功但平台经核验未入账；因平台技术故障导致服务完全未交付；经确认的未经授权付款。退款并非自动批准，我们会核对支付、账本、卡片和服务商记录。

已成功开卡或已进入不可逆发行流程的开卡费；已经转入卡片、已消费、已授权或待清算的金额；因用户填错资料、选择错误卡产品、违反规则、商户拒绝、汇率或第三方费用产生的损失；已经实际提供或部分使用的数字服务。法定退款权利不受影响。

未完成付款的结算页面可直接关闭，不会形成已完成充值。付款确认后，充值和数字服务会通过账户在线交付，不涉及实物配送。已进入处理中的充值或开卡申请不能保证取消；请尽快联系支持团队。

请在相关扣款后 14 个日历日内，通过 [email protected] 或用户中心工单提交申请，并提供账户邮箱、充值或交易编号、金额、日期、原因与必要凭证。我们通常在收到完整资料后 5 个工作日内给出初步结果；复杂调查可能需要更长时间。

获批退款原则上退回原支付方式，不以现金、转账到第三方账户或其他支付方式替代。平台提交退款后，银行或支付网络通常还需要约 5–10 个工作日显示到账，实际时间由发卡行或支付方式决定。若原支付方式无法接收退款，我们会联系您处理。

如您已提交退款申请，请先等待审核并与支持团队沟通。未经沟通直接发起拒付可能导致账户及相关服务在调查期间受到限制。任何退款、撤销或拒付均会同步调整平台钱包和账本，防止重复入账。

联系与主体信息

Mocbase LLC · 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA

[email protected] · +1 213-343-8884